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제목 발전기 덕트키트 무상 업그레이드
작성자 휴고코리아 (ip:)
  • 작성일 2022-07-02 10:59:33
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  • 조회수 40
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최근 "카라반+에어컨+3KW 발전기+덕트시스템" 고객들 중에 세 건의 후렌치와 타포린 주름관이 열에 의해 변형되는 케이스가 발견되었습니다.  우선, 불편끼쳐드린 것에 대해서 사과드립니다.

조사해 본 결과 이는 발전기 문제가 아닌, 뜨거운 배기가스가 덕트시스템을 통해 원활하게 빠져 나가지 못하는 상황(주름관을 뱀처럼 여러번 꺾어 사용 혹은 실리콘관의 접힘)으로 인해서 덕트시스템에서 내열실리콘관과 닿을 수 있는 부위인 후렌치와 주름관 바닥에 온도가 올라가서 발생된 것으로 확인되었습니다.

다른 2kw 및 일반 사용자들에게서는 전혀 발생되지 않았기 때문에, 해당 세 건들을 별건으로 조사하고 있지만, 한 건이라도 발생되면 안되는 문제이기에 해당 문제에 대한 원인 분석을 하고 해결책을 찾았으며, 이에 대한 보완작업 및 테스트가 진행중입니다.

완판된 1차 물량에서 전혀 발생되지 않았고, 2차 물량에서도 다른 카라반 사용자들이나 일반 고객들에게서 발생된 것이 아니며, 발전기에는 문제가 없는 것이 확인된 바, "배기가스의 원활한 배출 실패" 가 원인으로 지목됩니다.

2kw 발전기 사용 고객들과 3kw 발전기라 하더라도 덕트키트를 사용하지 않는 고객님들께서는 전혀 불안해 하실 필요 없으시며,

덕트키트를 사용하는 고객님들께는 케이스가 몇 건 안되더라도 고객님들에게 불안감을 줄 수 있어서, 휴고코리아에서는 덕트키트 무상 업그레이드를 실시합니다.

환풍기를 제공하려고 했으나, 사소한 문제가 발견되어 플라스틱 후렌치와 타포린천으로 제작된 주름관을 교체하는 방향으로 진행될 것 같습니다.

어떠한 방식으로 업그레이드 키트가 구성될 지는 다음주 중으로 공지하고 해당 "업그레이드 키트"를 배포하도록 하겠습니다.

1. 무상 업그레이드 대상 : 발전기 구매시 덕트키트 구매 고객 모두

2. 비용 : 무료

3. 수령 방법

1) 추천 - 구매처에서 직접 수령하시고 사용방법 안내 받기

2) 택배 - 방문이 어려운 고객들은 택배 발송을 요청하세요. 택배비는 무료입니다

4. 신청 방법

- 아래의 신청서를 작성해 주세요

https://naver.me/59eLSyd0

1) 위의 신청서를 작성해 주세요.

2) 미작성 고객들은 각 판매처에서 해피콜을 합니다

2) 본 공지 이후 3일 이내에 해피콜 못받으신 고객님들은 직접 판매처에 연락을 취해 주세요.

* 주의사항 - 새로운 업그레이드 키트 적용하시더라도 주름관을 여러번 굴곡시켜서 사용하시면 원활한 배기가스 배출에 방해가 됩니다.  또한, 발전기 본체는 반드시 그늘에 위치하게 합니다.

난로를 사용하면서 난로 가까이 물건을 닿게 하면 안되는 것처럼, 열이 발생하는 발전기 사용시 덕트키트에 대한 올바른 사용에 대해서 고객님들도 저희도 주의를 기울일 필요가 있습니다.

감사합니다.


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